「お客様は神様」という言葉が長く使われてきた日本ですが、過剰なクレームや理不尽な要求に悩む従業員が後を絶たず、大きな社会問題になっています。

【カスタマーハラスメントとは】

職場において行われる、顧客､取引の相手方、施設の利用者その他の当該事業主の行う事業に関係を有するものの言動であってその雇用する労働者が従事する業務の性質その他の事情に照らして社会通念上許容される範囲を超えたものにより当該労働者の就業環境を害するものです。

2026年10月1日から、すべての事業主にカスハラ対策が法律で義務化されます。つまり事業主には労働者の就業環境を守る義務があるということになります。

またこちらは企業規模を問わず、すべての事業主が対象となります。

具体的には下記のようなことを今から準備していただく必要があります。

• カスハラの定義・方針を就業規則等に明文化する
• 方針を全従業員（管理職含む）に周知する
• カスハラ相談窓口を設置・周知する
• 初動対応マニュアル（上司への報告・記録の方法等）の作成
• 悪質ケース時の対応フロー（警察・弁護士相談等の基準）の作成
• 相談者のプライバシー保護と不利益取扱い禁止を周知する

カスハラ対策の取組について、不明な点等ありましたら、社会保険労務士までご相談ください。